Toutes les commandes de plus de 75 $, avant taxes, seront gratuitement expédiées par service terrestre.

Les commandes de moins de 75 $, avant taxes, auront des frais d'expédition fixes de 12,95 $.

“Premiers Soins Plus” se réserve le droit de modifier le mode d’expédition, sans préavis, si elle estime qu'il est nécessaire de le faire pour des raisons de limitations de livraison du transporteur, tel que la région du destinataire ou autre. Si des frais d’expédition supplémentaires s'appliquent en raison de ces limitations d’expédition, le client sera informé avant la livraison.

Toutes nos commandes sont expédiées à partir du Canada. Aucun tarif douanier ou frais d’importation seront ajoutés à votre facture.

Les envois qui nécessitent un traitement de livraison spécial, c'est-à-dire un service de quai de lirvaison, un rendez-vous de livraison, etc. ne sont pas inclus et seront facturés en conséquence.

Des exceptions s'appliquent pour les régions rurales et éloignées du Canada (régions à faible densité de population et régions avec un zéro à la deuxième position du code postal. Par exemple, le code postal J0M 1A1 est considéré comme rural/éloigné). Nous vous contacterons si cela s'applique.

Toutes les commandes sont expédiées par service terrestre ou par la méthode la moins chère telle que déterminée par Premiers Soins Plus. Vous avez également la possibilité de prendre des dispositions avec notre service client pour récupérer votre commande dans notre entrepôt ou d'utiliser votre propre compte d'expédition.

Exceptions:

Produits surdimensionnés/lourds : soumis à un taux forfaitaire de 20 $. Les articles seront identifiés dans leur description quand et si des frais forfaitaires seront facturés.

Extincteurs : exigences de manutention spéciales en raison du gaz comprimé, sous réserve d'une expédition forfaitaire de 35 $.

Régions rurales et éloignées du Canada. Soumis à un tarif d'expédition forfaitaire. Pour voir si vous êtes situé dans une zone rurale ou éloignée, veuillez cliquer ICI

 

Politique de Protection d’Expédition

1. Service non remboursable

Les frais liés à la Protection d’Expédition constituent un service final et non remboursable.

• Avant l'expédition : Si vous annulez votre commande avant qu'elle ne soit traitée et expédiée, les frais de protection vous seront remboursés intégralement.

• Après l'expédition : Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, le service est considéré comme « rendu ». Puisque votre colis est activement protégé durant son transport, les frais ne peuvent plus être remboursés, même si les produits de la commande nous sont retournés par la suite.

2. Étendue de la couverture

Notre protection d’expédition est conçue pour garantir la livraison réussie de vos articles. Elle couvre les situations suivantes :

• Dommages : Articles arrivés brisés ou inutilisables en raison de la manipulation durant le transport.

• Perte : Colis officiellement déclarés perdus par le transporteur ou n'ayant reçu aucune mise à jour de suivi depuis plus de 15 jours ouvrables.

• Vol : Colis indiqués comme « livrés » mais volés à votre domicile (vol de colis sur le perron).

3. Exclusions : Rapidité de livraison

Veuillez noter que la Protection d’Expédition ne couvre pas les retards des transporteurs. Bien que nous garantissions que votre colis se rendra à destination, nous ne pouvons garantir quand il arrivera. Les frais de protection ne s'appliquent pas aux situations suivantes :

• Colis arrivant après la date de livraison estimée par le transporteur.

• Délais causés par les conditions météorologiques ou le volume saisonnier des transporteurs.

• Livraisons considérées comme « tardives » où le colis finit par arriver en bon état.

 

Politique en cas de colis volé

Déclarer un colis manquant

Si vous pensez que votre colis a été volé après une livraison réussie, vous devez nous en informer dans les 48 heures. Pour déposer une réclamation, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Déposer une plainte auprès de la police : Contactez le commissariat de police le plus proche (service non urgent) pour déposer une plainte pour « vol de courrier/biens ».
• Fournir le numéro de plainte : Envoyez le numéro de plainte et le nom de l’agent/du commissariat à info@premierssoinsplus.com.

Dès réception d’un numéro de plainte valide, nous examinerons le dossier. Chaque cas sera traité individuellement et les solutions possibles sont les suivantes :

• Remplacement unique : Un remplacement peut être effectué à notre discrétion. Tous les remplacements seront expédiés avec signature requise à la livraison, aux frais du client, afin de garantir une réception sécurisée.
• Nouvelle commande à prix réduit : Si un remplacement complet est impossible, nous pouvons vous offrir un code de réduction unique pour vous aider à couvrir le coût d’une nouvelle commande. Aucun remboursement : Veuillez noter que nous n’effectuons aucun remboursement pour les articles volés sur le lieu de livraison après confirmation de la livraison par le transporteur.

 

Colis non livrables

Parfois, des colis nous sont retournés comme non livrables. Lorsque le transporteur nous retourne un colis non livrable, nous vous rembourserons intégralement (y compris les frais d'expédition). Certains frais de traitement peuvent s'appliquer.

Des modifications de nos tarifs d'expédition peuvent survenir sans préavis.